ありがたい声。

GOGOが制作担当しているアクアクリーン福岡では、去年新しいコンテンツとして『利用者の声（お客様の声）』というのを追加しました。


これは、アクアクリーン福岡を御利用頂いたお客様にお電話でお話をお伺いさせてもらって、『作業員の対応』『電話受付の対応』『料金について』『作業について』などの評価を頂いていたんですが、今年に入ってからは、お客様に直接当社のメールアドレスに感想を送ってもらうようにしました。


直接お客様の言葉をそのまま乗せる方が、実際のお客さんの感想を反映するんじゃないかと思って変更したんです。


ただし、当社の場合にはアンケートに協力頂いた時の謝礼などは全く用意していません。なぜかというとプレゼントが欲しいからの回答は、本当の感想とは違う気がするのです。
以前に通販の会社をしていた頃には、アンケート回答や応募に対するプレゼントなどを用意すると、『懸賞マニア』と言われる方達の応募が沢山寄せられました。もちろん、本当に商品など使った感想をいただく事もありますが、プレゼントが欲しいが為の耳障りの良い感想も少なくありませんでした。
こうなってしまうと何のための企画なのかさえもわからない状態です。本心なのかプレゼント目的なのか言葉からだけでは判断が難しいからです。


そんな経験があったせいか、今回は全くお客様にメリットが無い状態で御協力いただく形になったのですが、嬉しい事に先日第１号の回答がメールで届きました。


本当に嬉しかったですね。実際メリットが無いどころかお客様には、時間と面倒を掛けるだけのアンケート回答ですから。


しかし、その回答にはお客様の言葉でしっかりと感想を書いて頂いていてとてもありがたい思いでした。


通販時代の経験で始めたお客様の声ですが、これは自分たちにとっても良い刺激になります。一人一人のお客様としっかり向き合う姿勢を忘れずに仕事が出来るので、怠慢な仕事への抑止力にもなっています。
もちろんどうせ感想を頂くのなら、『良かったよ』という感想の方が自分たちも嬉しいですからね。


これからも頑張っていこうという思いを改めて抱かせてくれたこの『利用者の声・お客様の声』に感謝です。


参考までにどうぞ
『利用者の声』




他にも福岡情報いっぱいのブログだよ！



追伸
momoさんの貴重な意見を参考にさせてもらってGOGO（アクアクリーンスタッフ）からの返事も乗せるようにしました。